Neue Geschäftsmodelle wie z. B. unbemannte Shops an EV-Ladestationen führen zu neuen Anforderungen hinsichtlich der Organisation und Professionalisierung von Wartungsaufgaben. Betreiber benötigen eine Reihe verschiedener Systeme, um die Kontrolle über ihre Anlagen und anstehende Fehler zu behalten. Einige wichtige Fragen in diesem Zusammenhang sind: Wer kann den Überblick darüber behalten, welche Fehler auftreten, welche davon bereits einem Dienstleister zugewiesen sind und welche noch nicht bearbeitet wurden?
Kommen wir zurück zum Beispiel der unbemannten Geschäfte. Ein großer Vorteil ist, dass sie rund um die Uhr geöffnet sind. Um dies zu ermöglichen, muss die Verfügbarkeit der Geräte so hoch wie möglich sein, was wiederum automatisch zu einer höheren Kundenzufriedenheit beiträgt. Dank Ferndiagnose und Fernwartung können viele Probleme und Fehler aus der Ferne behoben werden. Aber was ist mit Schäden an Geräten wie Kühlgeräten, Kaffeemaschinen oder Beleuchtungen – ein wichtiger Aspekt für die Sicherheit während der Nachtstunden. Kunden werden nicht bereit sein, Fehler zu melden. Im Gegenteil – aufgrund der negativen Erfahrung werden sie den Standort möglicherweise nicht wieder besuchen. Gerade bei unbemannten Standorten kann die Unsicherheit bei Neukunden relativ hoch sein. Die Nutzung der Geräte ist für viele von ihnen neu, und Probleme oder Fehler führen zu einer schlechten Kundenerfahrung.
Vorausschauende Wartung ist hier ein wichtiges Stichwort. Fehler müssen so früh wie möglich erkannt und behoben werden, idealerweise bevor der Kunde sie bemerkt. Darüber hinaus müssen die Prozesse im Hintergrund (z. B. die Kontaktaufnahme mit einem Servicetechniker) automatisiert werden. Der Schlüssel zum Erfolg ist ein workflowgesteuertes Fehlermanagement in Kombination mit IoT-Lösungen (z. B. Sensoren). Je besser die gesamte Infrastruktur organisiert ist, desto höher sind die Chancen, sich von der Konkurrenz abzuheben und eine überlegene Marktposition aufzubauen. Eine Lösung ist der omis IoT Hub, der mehrere Quellen in einem Tool vereinen kann. omis fungiert als zentrale Drehscheibe für alle Fehler, die von verschiedenen Geräten automatisch (API) gemeldet werden. Die zur Behebung erforderlichen Schritte werden in omis 4.0 automatisch (workflowgesteuert) initiiert und verwaltet. Der omis IoT Hub folgt intelligenten Algorithmen und qualifiziert Fehler vorab, bevor ein Ticket generiert wird. Damit ist der omis IoT Hub auch eine ideale Ergänzung zu bestehenden Ticketsystemen und ermöglicht eine durchgängige IoT-Strategie.
omis 4.0 ist eine cloudbasierte Softwarelösung, die speziell für dezentrale Organisationsstrukturen entwickelt wurde. Mehr als 5.000 Standorte nutzen omis bereits zur Digitalisierung wichtiger Instandhaltungsaufgaben und profitieren von spürbaren Kosteneinsparungen, deutlichen Qualitätsverbesserungen, höherer Anlagenverfügbarkeit und reduzierten Bearbeitungszeiten. Durch seinen modularen Aufbau lässt sich omis an die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden anpassen.
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