Häufige Fragen - FAQ
Sicherheit, DSGVO, Lizenzen, Releases – kompakt erklärt.
Allgemeines
Was ist omis?
omis ist eine cloudbasierte Betreiberplattform, die Wartung, Störungen, gesetzliche Prüfdaten, Dokumente, Analysen und Partnerkommunikation für Netz-Tankstellen in einer Oberfläche bündelt.
Für wen ist omis geeignet?
Für Betreiber von Netz-Tankstellen, die Ausfallzeiten senken, Transparenz erhöhen und Administration sowie Lebenszykluskosten reduzieren möchten.
Wie lange dauert die Einführung?
In der Regel dauert eine Implementierung ca. 8 Wochen – in Phasen für Datenübernahme, Konfiguration, Tests und Schulung. Seitens omis ist eine Verkürzung auf bis zu 4 Wochen möglich – vorausgesetzt die benötigten Daten werden in der notwendigen Form zur Verfügung gestellt.
Ist omis mobil nutzbar?
Ja. omis ist webbasiert, responsiv und läuft auf Smartphone, Tablet und Desktop im Browser.
Welche Sprachen unterstützt omis?
Derzeit: DE, EN, IT, FR, SK, RO, BG, SR, PL, DK, NO. Weitere Sprachen auf Anfrage.
Brauche ich eine App oder spezielle Software?
Nein. Ein moderner Browser genügt; Updates erfolgen automatisch in der Cloud.
Können wir ohne vollständige Daten starten?
Ja. Sie können mit Kernprozessen beginnen und Stammdaten sukzessive erweitern.
Gibt es Importmöglichkeiten?
Ja, strukturierte Importe (z. B. Excel/CSV) für Objekte, Geräte, Benutzer, Prüfungen.
Wie ist die Lizenzierung?
Wir haben grundsätzlich 4 Produkte: omis BASIC, omis PRO, omis INFINITY und omis ENTERPRISE – alle Infos dazu finden Sie auf der Seite zu den Produkten. Nutzer können flexibel hinzugefügt werden (keine starre User-Lizenzierung). Der Preis richtet sich nach der Anzahl der Stationen im Tankstellen-Netz.
Welche Rollen gibt es im Projekt?
Typisch: Projektleitung Betreiber, Key-User, omis-Consulting/Support; klare Zuständigkeiten je Phase.
Sicherheit, Datenschutz & Compliance
Wie schützt omis unsere Daten?
Mit Verschlüsselung (Transport/Ruhe), rollenbasierten Rechten, Audit-Trails, regelmäßigen Backups und Penetrationstests.
Wo werden die Daten gespeichert?
Primär auf unserem eigenen Cloud-Server in der Schweiz. Andere Optionen gerne auf Anfrage.
Wem gehören die Daten?
Ihnen. Exporte sind jederzeit möglich.
Unterstützt omis die DSGVO-Compliance?
Ja. Auftragsverarbeitung, Datenminimierung, definierte Löschkonzepte und revisionssichere Nachweise sind Bestandteil der Lösung.
Gibt es Source Code Escrow?
Ja, zur zusätzlichen Absicherung der Betriebsfähigkeit.
Sind Änderungen nachvollziehbar?
Ja. Audit-Trails protokollieren relevante Aktionen mit Zeitstempel und Benutzerzuordnung.
Wie werden Zugriffe gesteuert?
Über Mandanten-, Rollen- und Standortkonzepte nach dem Least-Privilege-Prinzip.
Gibt es Business-Continuity/Disaster-Recovery-Pläne?
Ja. Regelmäßige Backups, Wiederanlaufprozesse und definierte Verantwortlichkeiten.
IoT, Integrationen & Technik
Wie verbindet sich omis mit unseren Systemen?
Über standardisierte Schnittstellen (z. B. REST) zu ERP/DMS/BI sowie Geräte-/Hersteller-APIs.
Welche Geräte lassen sich anbinden?
Typisch u. a. Waschanlagen, Zapfsäulen, Tankautomaten, Preisanzeiger, Füllstands-/Leckage-/Temperatursensorik, Kühlgeräte, Kaffeemaschinen.
Was passiert bei Geräteereignissen?
Ereignisse und Messwerte können automatisch Tickets, Workflows und Benachrichtigungen auslösen und in Analysen einfließen.
Gibt es eine API?
Ja. Für Exporte, Integrationen und automatisierte Workflows.
Welche Browser werden unterstützt?
Aktuelle Versionen gängiger Browser (Chrome, Edge, Firefox, Safari).
Operatives Arbeiten (Störungen, Wartung, Prüfdaten)
Wie läuft die Störungsbearbeitung ab?
Erfassung per Web/Smartphone, automatische Ticketanlage, Zuweisung an Dienstleister/Teams, Bearbeitung mit SLAs/Eskalationen, Abschluss mit Dokumentation.
Können Meldungen automatisch entstehen?
Ja, z. B. durch IoT-Signale oder definierte Ereignisse (Wetter, Vandalismus, Materialermüdung).
Werden Priorität und Dringlichkeit unterstützt?
Ja. Individuelle Workflows, Prioritäten, SLA-Tracking und Eskalationsregeln.
Welche Nachweise lassen sich anhängen?
Fotos, Dokumente, Kommentare, Checklisten; komplette Status- und Bearbeitungshistorie.
Können wir gesetzliche Prüfungen digital abbilden?
Ja. Terminüberwachung, Checklisten, Verantwortlichkeiten, Erinnerungen und revisionssichere Protokolle.
Wie plane ich Wartungen?
Über Wartungspläne, turnusabhängige Maßnahmen und Ressourcen-/Einsatzplanung bis zu Serviceberichten und Abnahmen.
Können Ersatzteile und Kostenstellen hinterlegt werden?
Ja. Für Transparenz über Materialeinsatz und Kosten je Vorgang/Standort.
Wie finden wir Prüfzeugnisse wieder?
Im Dokumentenmanagement, strukturiert je Standort/Asset/Vorgang, nach Berechtigung sofort abrufbar.
Unterstützt omis die Abwicklung von Versicherungsschäden?
Ja. Von der Schadenaufnahme über Belege/Fristen bis zur Kommunikation mit Versicherern und Partnern.
Gibt es ein Anfrage- & Beauftragungstool?
Ja. Angebotsanforderung, Vergleich, Freigaben, SLA-/Budget-Checks und dokumentierte Beauftragung.
Stammdaten & Dokumente
Welche Stammdaten werden geführt?
Geräte/Maschinen mit Hersteller, Modell, Seriennummer, Baujahr, Standort, Gewährleistung/Garantie, Prüffristen, Zuständigkeiten u. v. m.
Wie werden Dokumente verwaltet?
Zentral und revisionssicher, mit Versionierung, Audit-Trails, PDF/CSV-Export und gezielten Freigaben (Behörden/Partner).
Wer steuert die Zugriffsrechte?
Sie definieren Benutzer- und Gruppenrechte bis auf Dokumententyp-Ebene.
Analysen & Entscheidungen
Welche Kennzahlen stellt omis bereit?
MTTA/MTTR, Stillstandszeiten, SLA-Quote, Ursachen-/Häufigkeitsanalysen, Kosten je Ticket/Standort, Trends und Benchmarks.
Erkennen wir auffällige Standorte oder Gerätetypen?
Ja. Vergleichsansichten und Filter zeigen Häufungen, Ausreißer und Verbesserungs-Potenziale.
Hilft omis bei „Reparatur vs. Austausch“?
Ja. Historie und Kostenentwicklung je Asset unterstützen wirtschaftliche Entscheidungen.
Wie kann ich Daten exportieren/berichten?
Ad-hoc-Exporte (PDF/CSV) und geplante Reports sind möglich.
Betrieb, Skalierung & Support
Wie skaliert omis in wachsenden Netzen?
Standorte, Nutzer und Partner lassen sich jederzeit ergänzen; mehrsprachige Oberflächen unterstützen internationale Teams.
Welche Supportkanäle gibt es?
Hilfeportal mit Doku/FAQs, Ticket-Support, Trainings. Notfälle via Hotline außerhalb der Geschäftszeiten.
Wie häufig kommen Updates?
In der Regel wird unsere Software etwa alle 6 Wochen aktualisiert. Das heißt die Software wird von mal zu mal besser und umfasst mehr Funktionen. Ohne zusätzliche Kosten.
Ist die Software während dieser regelmäßigen Updates verfügbar?
In der Regel sind für die Updates – wenn überhaupt – nur kurze Downtimes notwendig. Sollte dies der Fall sein, so legen wir diese in die Nacht-Stunden (nach UTC +2).
Gibt es eine Roadmap?
Ja, thematisch – ohne harte Termine (Fokus auf Qualität, Sicherheit, UX, Integrationen, Prüfdaten & Audits). Konkrete Termine nennen wir bewusst nicht; wichtig ist uns die Qualität der Umsetzung.
Bietet omis Trainings an?
Ja. Kompakte Schulungen für Techniker:innen, Disposition und Dienstleister; Unterlagen stehen bereit.
Produkte & Wirtschaftlichkeit
Welche Pakete gibt es?
omis Basic, omis Pro, omis Infinity – Preis auf Anfrage und omis ENTERPRISE ebenfalls auf Anfrage möglich.
Wie sieht die Preislogik aus?
Der Preis richtet sich nach der Anzahl der im Tankstellennetz befindlichen Stationen.
Welche Effekte sind realistisch?
Reduzierte Administrationskosten, höhere Anlagenverfügbarkeit, bessere Entscheidungsfähigkeit durch Daten und Standards.
Können wir bei Bedarf kündigen und Daten mitnehmen?
Ja. Exporte sind jederzeit möglich; Datenhoheit liegt bei Ihnen.
Community & Events
Gibt es Austausch mit anderen Betreibern?
Ja. Community-Formate und der omis user summit mit Best Practices, Einblicken und Networking.
Wann findet der nächste omis user summit statt?
Am 8.–9. Oktober 2025 in Geinberg; Details/Agenda finden Sie im Community-Bereich.