Elektrofahrzeuge und die dazugehörigen Ladestationen verändern das gesamte Geschäftsmodell rund um Autos dramatisch. Außerdem haben sie einen großen Einfluss auf andere Branchen wie den Convenience- und Lebensmitteleinzelhandel. Viele unbemannte EV-Ladestationen erfordern neue Konzepte wie unbemannte Geschäfte oder Läden. Allerdings treiben nicht nur Elektrofahrzeuge, sondern auch Personalmangel und Personalkosten die Entwicklung dieser neuen Geschäftsmodelle voran.
Vorausschauende Wartung ist in diesem Zusammenhang ein wichtiges Stichwort, da Fehler so früh wie möglich erkannt werden müssen, idealerweise bevor der Kunde sie bemerkt. Es reicht jedoch nicht aus, Fehler nur frühzeitig zu erkennen, auch die Prozesse im Hintergrund müssen funktionieren (z. B. die Beauftragung eines Servicetechnikers). Der Schlüssel zum Erfolg ist ein workflowgesteuertes Fehlermanagement in Kombination mit IoT-Lösungen (z. B. Sensoren).
Der größte Vorteil unbemannter Geschäfte ist, dass sie rund um die Uhr geöffnet sind. Um die Geschäfte rund um die Uhr offen halten zu können, muss die Verfügbarkeit der Geräte so hoch wie möglich sein. Eine hohe Verfügbarkeit trägt automatisch zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei. Dank Ferndiagnose und Fernwartung können viele Probleme und Fehler aus der Ferne behoben werden. Aber was ist mit mechanischen Schäden an Geräten wie Kühlgeräten, bei denen die Temperatur steigt, defekten Kaffeemaschinen oder kalten Pizzaöfen? Ein weiterer wichtiger Aspekt bei unbemannten Geschäften ist die Beleuchtung als wichtiger Faktor für die Sicherheit während der Nachtstunden. Ladenbetreiber benötigen eine Reihe verschiedener Systeme, um die Kontrolle über ihre Geräte und auftretende Fehler behalten zu können. Wer kann den Überblick behalten – welche Fehler treten auf? Welche davon sind bereits z. B. einem Dienstleister zugewiesen? Welche sind noch nicht bearbeitet?
Die gute Nachricht ist, dass solche Workflow-Systeme bereits für den traditionellen Kraftstoffeinzelhandel existieren und leicht auf diese neuen Geschäftsmodelle übertragen werden können. Je besser die Organisation der gesamten Lade- und Shop-Infrastruktur ist, desto höher sind die Chancen, sich von der Konkurrenz abzuheben und eine starke Marktposition aufzubauen.
Kunden werden nicht bereit sein, Fehler zu melden. Im Gegenteil, aufgrund der negativen Erfahrung ist es unwahrscheinlich, dass sie die Website erneut besuchen werden. Insbesondere an unbemannten Standorten kann die Unsicherheit unter den Kunden relativ hoch sein. Die Nutzung der Geräte ist für viele neu, und Probleme oder Fehler führen zu einer schlechten Kundenerfahrung. Der Schlüssel zum Erfolg ist hier die Benutzerfreundlichkeit. Ob es nun um das Laden von Elektroautos oder das Einkaufen in unbemannten Geschäften vor Ort geht – für die Kunden muss es so einfach wie möglich sein.
omis ist eine cloudbasierte Softwarelösung, die speziell für dezentrale Organisationsstrukturen entwickelt wurde. Mehr als 5.000 Standorte nutzen omis bereits für wichtige Wartungsaufgaben und profitieren von spürbaren Kosteneinsparungen, einer deutlichen Qualitätsverbesserung, einer höheren Geräteverfügbarkeit und verkürzten Bearbeitungszeiten. Durch seinen modularen Aufbau kann omis an die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden angepasst werden. In diesem Zusammenhang sind unsere Kunden Betreiber von unbemannten Geschäften. Wenn ihre Wartungsprozesse so bequem wie möglich gestaltet werden, hat dies automatisch positive Auswirkungen auf ihre Kunden.
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